За красивой картинкой идеальной свадьбы всегда стоит то, чего гость не видит: десятки решений, неожиданные повороты и способность за секунды придумать новый план. За 12 лет в индустрии Дарья Суворова научилась не бояться того, что идет не по сценарию, а LETI FATA — превращать это в часть истории.
Поговорили с Дарьей о том, как начинался путь LETI FATA, чему на самом деле учат клиенты и форс-мажоры, зачем организатору уметь делегировать и почему иногда главное — просто помнить: этот день тоже пройдет.
Даша, привет! Свадебный сезон постепенно заканчивается — можно немного выдохнуть и начать готовиться к новому периоду. Расскажи, каким для LETI FATA был этот летний сезон? Какие свадьбы особенно запомнились? И удавалось ли тебе самой хоть немного отдыхать?
Так получилось, что в этом сезоне, как и в предыдущем, мы верны загородным локациям и свадьбам под открытым небом. Проверили силу команды, организуя несколько проектов в один день. Прошли позитивно все испытания и не выгорели за сезон.
Нас заметили: свадьбы LETI FATA попали в медиа, и мы почувствовали, как сформировался свой узнаваемый стиль.
Получили много теплой обратной связи от наших пар и коллег, поэтому считаю, что мы справились!
У нас надежная команда, которая позволяет мне отдыхать и проводить время с семьей. Часть мероприятий уже проходит без моего участия, но я в курсе всех дел и последние несколько лет прокачиваю делегирование.
Очень хочется в целом поговорить про тебя, агентство и твою профессию. Поэтому давай немного отмотаем время назад — в знаменательный 2014 год, когда появилась LETI FATA. Как ты вообще пришла к тому, чтобы создать свое свадебное агентство в Рязани? Что происходило в твоей жизни в тот момент и почему ты решилась на такой шаг?
Ивенты — часть моего ДНК. Я родилась в творческой семье, где праздникам отводилось особое место. Дальше мероприятия в школе, лагерях, университете, работа в ивент-агентстве и клубе привели меня к открытию своего ИП. Я была ведущей мероприятий со своим праздничным агентством.
В городе только начинали говорить о свадебной организации. Клиент еще не понимал, зачем переплачивать за сервис и свое спокойствие. Так мы внедряли новую услугу на рязанский рынок.
Я искала обучения, скупала журналы Wedding и Wed Vibes, вдохновлялась эстетикой fine art и европейскими свадьбами, собирала первые доски на Pinterest и ездила на WFest. Там впервые услышала имена агентств Bonweddings и Feerique, которые только начинали качать свадебный рынок. Познакомилась с новой волной декораторов, ведущих и фотографов.
Сколько времени прошло от первой мысли о собственном агентстве до его запуска? И как ты его тогда создавала — с чего начинала?
Я была на мастер-классе у братьев Негинских (олды здесь?). Единственная девушка на курсе ведущих, еще и из Рязани. На обучении мне задали вопрос, есть ли в нашем городе достойные свадебные агентства и почему я еще не открыла свое.
Случился переломный момент. Уже через пару дней с коллегой, сидя в кофейне, мы генерили нейминг. Кстати, первой итерацией названия агентства было FATA LETI (как «фаталити» в Mortal Kombat). Мы чуть переиграли, и получилось LETI FATA — легко, нежно и по-свадебному.
Мы сегментировались из праздничного агентства в свадебное направление, где аниматоры превратились в ведущих, а команда — в менеджеров-координаторов.
Уже в этот вечер я собрала в Word логотип и начала делать сайт на Vigbo. В архивах свадеб выбрала яркие фотографии и параллельно начала заполнять аккаунт в запрещенной сети. Сайт первой версии проработал вплоть до прошлого года. Только недавно мы с командой сделали ребрендинг, дропнули новую версию, созвучную нашим ощущениям на данный момент.
А помнишь первый проект LETI FATA? Кто был вашим первым клиентом и какой была эта свадьба? Что ты тогда чувствовала — больше волнения и страха или, наоборот, предвкушения и эйфории?
Да, я делала свадьбу для своих знакомых — Руслана и Вари. Чувствовала трепет от оказанного мне доверия и предвкушение предстоящего проекта, собранного по-новому и со смыслами.
Свадьба была под Новый год, выбрали загородный клуб, продумали концепцию заснеженного леса со свечами и фонариками. Только вот зима подвела: вместо снега весь день лил дождь. Уже тогда поняла, что форс-мажор не помеха для любви и классной вечеринки. Запомнила эту свадьбу как одну из самых веселых и душевных. С ребятами до сих пор дружу, они стали родителями троих детей!
Если сейчас посмотреть на LETI FATA 2014 года и на агентство сегодня — что изменилось сильнее всего? А что, наоборот, осталось неизменным?
Тогда нас называли девочки с папками и прическами. Но мы были смелыми и шли в бой.
Действовали по наитию, не всегда четко расставляли приоритеты и не понимали, как работает система.
Сменилась команда, мы прокачались и стали ответственнее. Растут наши клиенты — растем и мы вместе с ними. Но есть то, что остается неизменным, — душевность, легкость.
Есть ли что-то, чему тебя научили именно клиенты и их свадьбы — тому, чему невозможно научиться ни на курсах, ни из книг?
Возможно, я пройдусь по острым моментам и добавлю немного нишевой мудрости:
— Не очаровывайся, чтобы потом не разочаровываться.
— Если тебе кажется, то тебе не кажется.
— Успех события зависит от настроения заказчика.
— Доверие и честность — основа основ.
— Всегда можно найти решение.
— Самый требовательный заказчик — лучший учитель.
— Про клиента либо хорошо, либо никак.
— Не болтать лишнего.
— Искренне любить своего клиента.
— Если не нравится, необязательно что-то терпеть.
— Не забывать, для кого ты делаешь мероприятие.
— Говоришь: «Сейчас скину» — значит, скинь сейчас.
— Бери предоплату сразу!
А если вспомнить себя в 2014 году — какой ты была? Что бы сегодняшняя Дарья сказала той девушке, которая только начинала создавать агентство?
Необязательно снимать офис несколько лет, если ты в него не будешь ходить. Не брать много сотрудников, если у тебя нет четких задач и зон ответственности для них. Будь готова, что люди из команды уйдут и сделают свои проекты, не грусти об этом долго. Это сделает тебя сильнее.
Не ленись разбирать каждый рабочий процесс до косточек и фиксируй его в базе знаний. Обязательно каждый год проходи обучения, знакомься, делай новые проекты, оставляй после себя приятное впечатление. Не бойся повышать цену. Все будет!
А как вообще выглядит обычный день Дарьи Суворовой, когда свадьбы нет? И как меняется твой день, когда наступает непосредственно свадебный день?
Я мама погодок, поэтому скучать не приходится. Кстати, один из самых больших проектов случился, когда моей дочери было всего две недели.
Мой муж Вова — сообщник во всех делах и ивентер моей жизни. Знает, как важно качественное восстановление и что нас заряжает. Идеальная формула — один день = одна активность. Йога, бег, плавание — неважно. Любая активность разгружает голову и освобождает ее для новых идей.
Качественный сон. Подпитка впечатлениями — поездки на музыкальные фестивали, новые места, гастрономия, книги, кино. Любим семейные традиции, уютные ужины, выезды с палатками.
Считаю, что живу лучшую жизнь!
Когда наступает день свадьбы, вся семья это знает. Дети у родителей, а мы вместе с мужем выезжаем на ночной монтаж, чтобы утвердить сеттинг основных зон. Иногда это случается ранним утром. Хожу заряжаю место нашей энергией. Выделяю время на плотный завтрак и вкусный кофе, потому что в разгар мероприятия мне не до еды. Всегда на связи и готова в моменте решить любой вопрос.
Постоянное взаимодействие с командой и парой, чтобы все было четко и красиво. На свадьбе я в эпицентре монтажа. Могу носить, подключать, вешать что-то, гладить, подметать. Не потому что нет рук или я как-то не так распределяю задачи, а просто мне в удовольствие со всем возиться. Я чувствую себя хозяйкой, которая накрывает на стол и с предвкушением ждет прихода гостей. Поэтому на наших свадьбах душевно и тепло, как дома.
Наверное, со стороны кажется, что свадебный организатор просто придумывает концепцию, сидя в красивом офисе и записывая идеи в объемный блокнот. По крайней мере, именно так транслируют в фильмах. Что на самом деле самое сложное в работе свадебного организатора, о чем клиент обычно даже не догадывается?
Не сижу в офисе: вся работа с командой происходит удаленно, и есть традиционные встречи-штурмы. Много зумов, переписок.
При подготовке к свадьбе с каждой парой проходит от 15-20 встреч и звонков. Помимо этого мы много времени работаем над мероприятием без пары. Нужно всегда быть в ресурсе, чтобы создавать подходящий настрой. Важно чувствовать клиента. Не все пары хотят говорить о своих чувствах и мы должны подбирать к ним свои ключики. Мы оберегаем от ненужных волнений, решаем острые вопросы и ищем лучшие решения.
Помимо подготовки событий нужно постоянно думать о развитии и продвижении, получать новые знания. Вести не только внешнюю, но внутреннюю работу. Маленькое агентство, которое работает как завод!
Поговорим о форс-мажорах. Случалось ли, что в день свадьбы все шло совсем не по плану? Как ты действуешь в таких ситуациях?
Да, этих историй наберется немало. Выключался свет, терялись гости в лесу, не успели снять приземление пары на вертолете, спасали декорации от урагана и дождя, пропадал голос у ведущего в день свадьбы, не выходил специалист на проект, не заводился генератор, не успевали доделать декор…
Многое забывается, но каждая свадьба — это новый челлендж, где ты не знаешь, что тебя ждет. Особенно если свадьба на улице.
Лучше всего двигаться на юморе, без него никуда. Иметь гибкий ум и до последнего верить, что новый план лучше предыдущего, а еще убедить в этом команду и пару. Не падать духом. Никто не знает, как должно быть.
Я всегда спрашиваю себя: «Я сейчас прилагаю максимум усилий для решения вопроса? Значит, я делаю все правильно!»
А в самой сложной ситуации помогает мантра: «Этот день тоже пройдет!»
После 12 лет в свадебной индустрии — что до сих пор заставляет тебя с интересом просыпаться утром и идти на работу? Что в этой профессии ты любишь больше всего?
Больше всего в этой профессии я люблю, что мне не нужно утром на работу. Если только это не день монтажа.
А еще я люблю новых людей и места!
В детстве я часто ездила в лагеря актива, и каждая новая смена — это был шанс проявить себя и приобрести новые знакомства. А еще, какой бы ни была смена, она всегда заканчивалась.
Так и со свадьбами: мы собираемся ради совместного опыта, новых эмоций и той самой «королевской ночи» с финальной дискотекой. Вздох облегчения, слезы радости и легкой грусти от того, как было круто и как быстро все закончилось!
Если представить, что LETI FATA — это не агентство, а человек, каким бы он был?
Это влюбленный в жизнь художник, искатель приключений, мечтатель, энтузиаст и экспериментатор в одном лице!
И каким ты хочешь увидеть LETI FATA еще через 12 лет?
Классно сохранить и преумножить то, что уже есть. Расширять географию проектов, делать новые масштабы, растить команду, привлекая молодых и ярких личностей. Хочется делиться знаниями и придумать образовательный проект.
Возможно, мои дети, которым сейчас девять и десять лет, захотят продолжить семейное дело и внесут свою лепту в судьбу LETI FATA. Время покажет.
Но точно знаю, что проект будет таким же живым, легким и нужным!
